Nous traitons les retours au cas par cas dans le but de satisfaire nos clients. Nous garantissons nos produits et services et souhaitons que nos clients en soient satisfaits. Nous ferons toujours de notre mieux pour prendre soin de nos clients. 

• Pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un ou plusieurs articles que vous avez commandés TopKatana.com lorsque l'article(s) est(sont) endommagé(s)/défectueux, vous pouvez le(s) retourner (dans les 30 jours calendaires après que votre numéro de suivi a été marqué comme « livré ») pour un retour, un remplacement ou un remboursement.   

• Pour nous aider à traiter votre demande de retour, de remplacement ou de remboursement, nous pouvons demander des photos ou d'autres preuves documentaires comme preuve, afin que nous puissions mieux diagnostiquer le problème et travailler sur une solution pour vous.

• Si votre demande de retour, de remplacement ou de remboursement est approuvée, vous recevrez un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise), ainsi que des instructions pour effectuer votre retour. Tout retour doit nous informer pour obtenir un numéro RMA, nous n'acceptons aucun retour sans le RMA. L'article doit être reçu dans les 14 jours suivant l'approbation et l'attribution du numéro RMA. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service avec un suivi # pour localiser les colis de retour. Les articles retournés après le délai requis, nous pouvons demander des frais de restockage 30%.

• L'article doit être retourné dans un état NEUF, non utilisé et avec l'intégralité de l'emballage d'origine et des accessoires, manuels, etc. ou nous pouvons facturer des frais de restockage 30%.

• Nous couvrirons toutes les dépenses, y compris les frais de produit et les frais d'expédition s'ils sont confirmés en raison de problèmes de fabrication ou de nos erreurs, sinon, l'acheteur devrait être responsable des frais d'expédition de retour, et nous ne remboursons pas les frais d'expédition pour le colis que nous vous avons expédié, c'est $30.

• Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 8 heures suivant votre commande. Si nous avons traité et expédié votre commande et que nous ne sommes pas en mesure de l'annuler. Si vous nous contactez après son expédition, nous ne sommes pas en mesure de rappeler la commande. Vous pouvez la retourner à notre entrepôt américain une fois que vous avez reçu le colis. Si nous n'avons pas traité votre commande, nous sommes en mesure de l'annuler à votre demande.

• Si nous approuvons un remboursement, l'argent sera reversé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

• Si vous avez constaté un problème de qualité ou de fabrication avec notre produit, veuillez nous contacter immédiatement. Les produits ayant fait l'objet d'abus ne sont pas éligibles à cette garantie. Les produits sur notre site sont décrits aussi précisément que possible, mais de légères variations occasionnelles de mesures, de couleur ou de conception peuvent survenir. Tout recours en cas d'erreur involontaire dans la description, le prix ou la disponibilité est à notre discrétion.

N'hésitez pas à nous poser toutes vos questions sur notre politique de retour !

Nous répondrons volontiers à tout e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Veuillez envoyer toutes les questions relatives au retour à support@topkatana.com, Merci!