Wir behandeln Rücksendungen von Fall zu Fall mit dem Ziel, unsere Kunden zufriedenzustellen. Wir stehen hinter unseren Waren und Dienstleistungen und möchten, dass die Kunden damit zufrieden sind. Wir werden immer unser Bestes tun, um uns um unsere Kunden zu kümmern. 

• Sie sind aus irgendeinem Grund mit einem oder mehreren Artikeln, die Sie bestellt haben, nicht ganz zufrieden. TopKatana.com Wenn der/die Artikel beschädigt/defekt sind, können Sie ihn/sie (innerhalb von 30 Kalendertagen, nachdem Ihre Sendungsverfolgungsnummer als „zugestellt“ markiert wurde) zwecks Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung zurücksenden.   

• Um uns bei der Bearbeitung Ihrer Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage zu helfen, bitten wir Sie möglicherweise um Fotos oder andere Beweisdokumente, damit wir das Problem am besten diagnostizieren und an einer Lösung für Sie arbeiten können.

• Wenn Ihre Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage genehmigt wird, erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie Anweisungen zum Abschließen Ihrer Rückgabe. Bei jeder Rückgabe müssen Sie uns informieren, dass wir eine RMA-Nummer erhalten sollen. Wir akzeptieren keine Rückgaben ohne RMA. Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung und Zuweisung der RMA-Nummer eintreffen. Wir empfehlen Ihnen dringend, einen Service mit Tracking# zu verwenden, um die Rücksendepakete zu finden. Für Artikel, die nach Ablauf der erforderlichen Frist zurückgegeben werden, erheben wir möglicherweise eine Wiedereinlagerungsgebühr30%.

• Der Artikel muss in NEUEM Zustand, unbenutzt und mit der gesamten Originalverpackung sowie Zubehör, Handbüchern usw. zurückgegeben werden. Andernfalls erheben wir möglicherweise eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30%.

• Wir übernehmen alle Kosten, einschließlich der Produkt- und Versandkosten, wenn dies auf Herstellungsprobleme oder Fehler unsererseits zurückzuführen ist. Andernfalls muss der Käufer die Kosten für die Rücksendung tragen und wir erstatten die Versandkosten für das Paket, das wir an Sie versandt haben, nicht. Sie betragen $30.

• Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 8 Stunden nach der Bestellung. Wenn wir Ihre Bestellung bearbeitet und versandt haben, können wir sie nicht mehr stornieren. Wenn Sie uns nach dem Versand kontaktieren, können wir die Bestellung nicht mehr zurückrufen. Sie können sie nach Erhalt des Pakets an unser US-Lager zurücksenden. Wenn wir Ihre Bestellung nicht bearbeitet haben, können wir sie auf Ihren Wunsch hin stornieren.

• Wenn wir eine Rückerstattung genehmigen, wird das Geld innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

• Wenn Sie bei unserem Produkt ein Qualitäts- oder Verarbeitungsproblem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Produkte, die missbraucht wurden, fallen nicht unter diese Garantie. Die Produkte auf unserer Website werden so genau wie möglich beschrieben, es können jedoch gelegentlich leichte Abweichungen bei Maßen, Farbe oder Design auftreten. Die Abhilfe bei unbeabsichtigten Fehlern in der Beschreibung, Preisgestaltung oder Verfügbarkeit liegt in unserem Ermessen.

Stellen Sie uns gerne Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien!

Wir beantworten jede E-Mail gerne innerhalb von 1-2 Werktagen.

Bitte senden Sie alle Fragen zur Rücksendung an support@topkatana.com, Danke schön!